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    营业公司高效服务促质量提升

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    2019-08-29 09:16:16   评论:0 点击:

           为响应集团公司创新发展战略部署和总经理年度工作大会讲话精神要求,营业公司切实转变服务理念,员工主动“换位思考”、建立“用户思维”,以高效的服务保障服务质量和用户口碑双提升。

           营业公司高新区营业所按照服务质量提升要求,切实开展亲民、利民、为民的供水服务活动,在保证用户正常用水的前提下,出现问题做到立刻到位,及时处理。

           在接到高新区紫御华府小区用户反应水压低的电话后,维修人员第一时间赶到现场,经了解得知:“该用户联系小区物业,物业公司表示经过二次加压,水压应属正常。用户又联系装修人员得知并无改水情况,由于家里安装的智能马桶(无水箱)也无法使用,用户又联系商家,被告知无质量问题商家无法给予退换,用户十分着急,在无奈的情况下,拨通了沧州供排水服务电话”。

           工作人员了解情况后,把解决用户用水问题作为首要工作,及时启动问题查找程序,先后对表井、管线、屋内坐便器、水管等进行了一系列检查,均属于正常状态。工作人员采用排除法,确定原因应为一体阀损坏,用户找来备件更换后,问题迎刃而解。

           从下午5:30接到求助电话到晚7时许,高新区营业所维修人员以想用户所想、及用户所及,用实际行动践行着“负责任 有温度”的核心理念,加班加点帮用户解决难题,得到了用户的高度好评,该用户特意赶到集团公司送上感谢信,感谢沧州供排水的用心服务。 
                                                                                                                                                       (营业公司  马楠)

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