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    营业公司多措并举提升服务水平

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    2017-12-28 08:36:38   评论:0 点击:

        为更好的提升集团公司窗口服务水平,展现企业“负责任 有温度”的核心理念,切实完成好各项营收服务工作,营业公司多措并举,强化服务水平,提升服务质量,以实际行动深入践行党的十九大精神。
       
       一、提供人性化服务,提升公司品牌形象。
    为给用户提供人性化的服务,拉近与用户的距离,营业公司着重从便民、利民等方面着手改变了单一型的营业大厅功能,在细微处体现“心系用户,服务创优”的理念。目前,营业厅配备了客户意见箱、新型自助缴费机、饮水机、报刊读物、老花镜、无线网络、爱心伞等公用设施,树立了和谐、舒适的业务办理环境。为广大用户带来了更及时、更合理的全方位服务,得到广大用户的一致认可,有效的提升了公司品牌形象。

       二、提升服务意识,践行延伸服务。为确保使“用户满意”的服务理念深入到每一位成员的心中,营业公司积极开展了“您评价,我奖励”的服务活动,对进行主动评价的用户给予奖励,鼓励用户做出评价,让每位员工更好的自我增压、自我约束,切实强化了服务质量,有效促进、提升了员工为用户的延伸服务工作。

       三、加强培训学习,提高员工素质能力。营业公司定期组织员工进行职业道德、业务知识、服务技能等各项知识的培训。通过本公司纵向培训和与其他兄弟单位的横向学习,不断强化基础管理,促进员工综合素质不断提升。此外,营业公司规定班组长定期组织班组会议,总结工作、查找问题、改进服务,同时为加强各班组间的交流学习,公司建立了班组微信群,方便了各班组成员彼此对照,改进服务。

       四、加强服务考核管理,营造良好服务氛围。为强化公司服务管理机制,公司各班组长对营业员每日的工作得票数量进行登记,在月底进行票数统计,并报送财务中心考核小组,将用户投诉、评价器评价情况等数据纳入绩效考核,实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准的管理机制,营造了一个和谐公平的管理平台。

    (营业公司 翟慎勇 供稿)

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